Klantenservice

Over Vita ricca

Bestelllen en verzenden

Bezorgen

Ruilen en retourneren

  • Tot hoeveel dagen na aankoop kan ik een online bestelling retourneren?
  • Welke regels gelden voor het retourneren van Vita Ricca producten?
  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?


  • Zijn alle producten van Vita Ricca van imitatiebont?
    Ja, alle producten die op de webshop worden verkocht zijn gemaakt van imitatiebont. In de producten van Vita Ricca zitten géén echte dieren verwerkt. Het imitatiebont is gemaakt van 100% acryll.
    Hanteert Vita Ricca alleen de maten S, M en L?
    Nee, De gilets die nu op de website staan zijn alleen verkrijgbaar in de maten S, M en L. De rest van de collectie, die in september 2014 op de webshop wordt geplaatst zijn verkrijgbaar in de maten XS, S, M, L en XL.
    Heeft Vita Ricca ook een winkelpand?
    Nee, Vita Ricca verkoopt alleen via de webshop www.vita-ricca.com en maakt geen gebruik van een fysieke winkel. In de toekomst gaat Vita Ricca wel kledingparty’s organiseren. Mocht je daar nu al interesse in hebben neem dan contact op via info@vita-ricca.com.
    Hoe kan ik een product bestellen?
    Je zoekt een product uit en kiest vervolgens de gewenste maat, kleur en het aantal. Vervolgens leg je het product met een muisklik in de winkelmand. Als je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijg je een overzicht te zien van de bestelling, waarin je de producten desgewenst nog kunt wijzigen.
    Hoe bepaal ik mijn maat?
    De producten van Vita Ricca hebben Europese maten. Het maattabel kan helpen om de juiste maat voor u te vinden maar is niet 100% gegarandeerd. Het is een richtlijn. De jassen en gilets zijn doorgepast op verschillende pasmodellen en daaruit kwam de volgende conclusie. Stel, je hebt van andere bovenkleding normaal gesproken maat medium. Dan kun je een gilet gerust bestellen in een medium. Als je van plan bent om het gilet vaak te dragen over bijvoorbeeld een colbert of leren jasje en het gilet moet perse dicht kunnen, dan in het verstandig om een maat groter te nemen. Bij de jassen kun je gerust de maat nemen die je normaal gesproken van bovenkleding hebt, je zult dan genoeg ruimte hebben om in de winter nog een vest of trui eronder te kunnen dragen. Let wel op, jassen van imitatiebont zijn in de meeste gevallen niet getailleerd. Dit komt omdat imitatiebont vaak wat 'lomper' valt dan soepele stoffen. Mocht je twijfelen over de maat? neem dan contact op met de klantenservice, zij kunnen door middel van enkele vragen met jou de juiste maat kiezen.
    Heb ik een product gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?
    Nee. Zodra de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de producten.
    Kan ik een product als cadeau laten inpakken en/of versturen?
    Ja dat kan. In het afrekenproces kun je ervoor kiezen om (een deel van) de bestelling te laten inpakken als cadeau, en deze naar keuze te voorzien van een persoonlijke boodschap. Het inpakken en het toevoegen van een persoonlijke boodschap kost €1,00 per artikel. Wanneer je ervoor kiest om het cadeau bij de ontvanger te laten bezorgen, wordt de factuur niet mee verzonden.
    Moet ik verzendkosten en servicekosten betalen?
    Producten verzenden via de post is helaas niet gratis. Vita Ricca hanteert de verzendprijzen van PostNL, deze zijn €6,50 per bestelling.

    Veel webshops verrekenen de verzendkosten in de prijs van het product, zo lijkt het een gratis verzending maar dat is niet zo. Bij Vita Ricca willen wij dat de consument weet wat zij voor het product zelf betalen. Vandaar dat de verzendkosten er apart bijgerekend worden.
    Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
    De bestelling wordt door Vita Ricca per e-mail bevestigd.
    Wanneer kan ik mijn product(en) verwachten?
    Binnen 2 tot 3 werkdagen.
    Pakket laten bezorgen door PostNL
    De producten van Vita Ricca worden verzonden met PostNL. Als je de eerste keer niet thuis bent zal PostNL de volgende dag nogmaals het pakket bij je aanbieden. Na twee pogingen brengt PostNL uw zending naar het dichtstbijzijnde Postkantoor. Het pakket blijft hier drie weken liggen en gaat daarna retour naar de afzender. Voor ontvangst van het pakket moet altijd getekend worden.
    Hoe ontvang ik mijn Vita Ricca product?
    Je ontvangt het product goed en veilig ingepakt in een kartonnen doos. Naast het product ontvang je een kopie van de bevestigingsmail, inclusief de uitleg over het recht van retour. Je ontvangt ook de factuur van het artikel.
    Tot hoeveel dagen na aankoop kan ik een online bestelling retourneren?
    Mocht je na ontvangt van het product het willen retourneren dan kan dit binnen 7 dagen na de ontvangstdatum van de bestelling.
    Welke regels gelden voor het retourneren van Vita Ricca producten?
    Geretourneerde producten worden geaccepteerd wanneer ze, voor zover mogelijk, verpakt zijn in de originele verpakking. Wanneer het artikel beschadigd is of onder de make-up zit dan wordt het artikel teruggestuurd naar de consument en wordt het artikel niet vergoed. Het eenmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik. Dit is nodig om het artikel te kunnen beoordelen op de juiste maat.
    Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
    Heb je een verkeerde maat ontvangen of is het product niet naar wens? dan kun je het volgende doen, stuur het product binnen 7 dagen retour naar onderstaand adres. Kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. De creditering zal plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. .

    Je kunt het product retour sturen naar:
    Vita Ricca
    Baarleseweg 68
    4861RH Chaam


    Mocht je jouw informatie niet hebben gevonden in bovenstaande tekst neem dan alsjeblieft contact op met telefoonnummer 06-40771763. Wij zorgen ervoor dat onze klantenservice al jouw vragen zo goed en spoedig mogelijk beantwoord.